Duro com o problema, doce com as pessoas
- Fabio Gossi
- 1 de set.
- 3 min de leitura
Atualizado: 9 de set.
“Eu te entendo, mas precisamos entregar até sexta.” Essa frase pode parecer fria ou dura, mas, na verdade, é o retrato de um equilíbrio raro: ser humano sem perder a direção.
Daniel Goleman, em Inteligência Emocional, mostrou que a empatia é essencial para reconhecer emoções alheias, criar conexões e gerar confiança.
Já Kim Scott, em Radical Candor, defende que bons líderes não precisam escolher entre ser queridos ou respeitados: é a soma de cuidado pessoal (empatia) com desafio direto (firmeza) que gera resultados de verdade.
Quando o carinho encontra a cobrança
Um amigo ouve seu desabafo, mas lembra que você prometeu ajudar na mudança no sábado. Não é falta de apoio, é lembrar que a vida segue.
No trabalho, um gestor pode acolher a sobrecarga da equipe, mas reforçar que a meta continua.
Soft skill: escuta ativa Ouvir de verdade sem perder a clareza do objetivo.
O erro que vira crescimento
Pais que dizem "tudo bem errar, mas da próxima vez quero ver o que você aprendeu com isso" estão treinando os filhos para não só se recuperar, mas evoluir.
No corporativo, líderes que acolhem falhas não se contentam apenas com "não repetir", mas exigem que o erro traga inovação, melhoria de processo e aprendizado coletivo.
Soft skill: antifragilidade Transformar falhas em força, saindo maior do que entrou.
Doçura sem anestesia
Um médico explica um diagnóstico duro com sensibilidade, mas não suaviza os riscos.
No corporativo, um executivo reconhece o cliente, mas mantém a firmeza nas condições mínimas.
Soft skill: comunicação assertiva. Clareza firme aliada ao cuidado no tom.
Afeto com limites
Amigos que dizem “gosto de você, mas não vou aceitar esse comportamento” estão exercendo cuidado com fronteira. Essa atitude reforça a ideia que o seu é o primeiro limite a ser respeitado.
Um líder pode reforçar: “valorizo sua entrega, mas precisamos alinhar o como está fazendo, em uma referência ao comportamento”.
Soft skill: assertividade Expressar necessidades sem agressividade nem omissão.
Conexão que não trava a ação
Quando há confiança, a cobrança deixa de ser um ataque e vira parceria. A liderança que combina empatia e firmeza cria um espaço seguro para arriscar e entregar.
Soft skill: confiança relacional A base invisível que sustenta times de alta performance.
Eu sinto que...
Sempre que alguém me diz “eu entendo, mas…”, eu travo por um segundo. Parte de mim quer só a validação, a outra sabe que preciso encarar a realidade. Esse “mas” é incômodo, mas talvez seja o verdadeiro sinal de quem se importa.
Like a Pro: boas práticas concretas
Feedback estruturado (SICI + empatia): situação, impacto, comportamento esperado + escuta ativa.
Rituais de conexão + alinhamento: perguntar “como você está?” no começo, mas fechar com próximos passos.
Treino de frases duplas: “entendo sua dificuldade (empatia), mas precisamos entregar até sexta (firmeza)”.
Role play de dilemas difíceis: simular respostas empáticas e firmes, receber feedback e ajustar.
Exemplos para inspirar
💻 No home office:
Um gestor inicia a reunião perguntando sobre a semana de cada um, mas termina reforçando prioridades. Conexão + direção.
🏢 No presencial:
Durante uma reunião, um líder acolhe a frustração da equipe com um projeto travado, mas exige plano de retomada até o fim da tarde.
Para encerrar:
Liderar com firmeza sem perder a empatia é aceitar que toda conversa difícil carrega dois movimentos: acolher e direcionar. Só firmeza sufoca, só empatia paralisa. É no encontro entre os dois que nasce a confiança - aquela que permite errar, aprender e seguir em frente sem perder o vínculo.
Talvez a verdadeira liderança seja isso: ter coragem de dizer "eu entendo, mas precisamos avançar" e ainda ser lembrado como alguém que cuidou.
Qual é o seu ponto forte hoje?
Teve insights com a Paradoxo de hoje?
Referências
Daniel Goleman – Inteligência Emocional
Kim Scott – Radical Candor
Nassim Nicholas Taleb – Antifrágil
Marshall Rosenberg – Comunicação Não-Violenta
Alberti & Emmons – Assertividade
Conheça como a Conversa Colab tem apoiado profissionais e equipes...
...a desenvolver uma comunicação que equilibra cuidado e firmeza, trabalhando a escuta ativa e a confiança relacional para que líderes consigam desafiar sem romper vínculos. Porque no fim, não é sobre fazer mais, mas sobre fazer sentido
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